Điều khoản dịch vụ

1. Chấp thuận điều khoản dịch vụ

Bằng việc truy cập, tham quan website WeSmile Care, đăng ký tài khoản thành viên hoặc tiến hành đặt mua bất kỳ sản phẩm nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

2. Điều kiện tham gia giao dịch

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý và giám sát trực tiếp của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để thực hiện giao dịch mua hàng trên website. Khi gửi đơn đặt hàng, bạn khẳng định mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập và thực hiện hợp đồng mua bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Thông tin sản phẩm & giá cả niêm yết

• Mọi giá sản phẩm trên website đều được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo luật định. Với khách hàng có nhu cầu, hóa đơn điện tử hợp lệ (hóa đơn đỏ) sẽ được phát hành và gửi tự động qua email đăng ký trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi giá bán sản phẩm, các chương trình ưu đãi hoặc combo quà tặng tại từng thời điểm. Việc thay đổi giá không áp dụng hồi tố đối với những đơn hàng đã được hệ thống xác nhận thành công trước đó.
• Hình ảnh, video và mô tả sản phẩm trên website được thực hiện trung thực và sát thực tế nhất. Tùy theo từng đợt sản xuất hoặc cải tiến bao bì, sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ về thiết kế nhãn mác bên ngoài, song công thức hoạt chất và chất lượng chuẩn y khoa bên trong luôn được bảo chứng 100%.
• Chúng tôi luôn kiểm soát số lượng tồn kho theo thời gian thực. Trong trường hợp hi hữu sản phẩm bị gián đoạn nguồn cung do nhu cầu tăng đột biến, chuyên viên WeSmile sẽ chủ động liên hệ ngay để hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100% theo mong muốn của bạn.

4. Đặt hàng & phương thức thanh toán

• Thao tác đặt hàng trực tuyến cấu thành một lời đề nghị giao kết hợp đồng mua bán. Đơn hàng được coi là xác nhận thành công khi bạn nhận được thư xác nhận hoặc tin nhắn SMS chứa mã vận đơn từ hệ thống WeSmile. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp nghi vấn gian lận, sai lệch thông tin địa chỉ hoặc sự cố hiển thị nhầm giá nghiêm trọng trên hệ thống.
• Thanh toán được thực hiện tại thời điểm đặt hàng trực tuyến hoặc khi nhận hàng đối với phương thức Thu tiền khi giao hàng (COD).
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) tận nhà trên toàn quốc.
  • Chuyển khoản trực tuyến qua mã QR (VietQR / Napas 247) tự động xác nhận trong 3 giây.
  • Ví điện tử tiện lợi: MoMo, ZaloPay, ShopeePay.
  • Thẻ thanh toán nội địa (ATM Internet Banking) và cổng VNPAY-QR.
  • Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, American Express qua cổng bảo mật Stripe/VNPAY.
• Hóa đơn bán hàng điện tử được gửi tự động qua email ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống.

5. Chính sách vận chuyển & đồng kiểm

• Đơn vị vận chuyển đối tác: Các hãng chuyển phát uy tín hàng đầu gồm Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:
  • Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Giao hỏa tốc 2–4 giờ hoặc tiêu chuẩn 24 giờ.
  • Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc: 2–3 ngày làm việc.
• Chính sách cước phí: Miễn phí vận chuyển (Freeship) toàn quốc cho tất cả đơn hàng có giá trị từ 500.000 ₫ trở lên. Với đơn hàng dưới 500.000 ₫, cước vận chuyển đồng giá ưu đãi từ 25.000 ₫ đến 30.000 ₫ tùy khu vực.
• Quyền lợi đồng kiểm khi nhận hàng: Khách hàng được quyền mở hộp bên ngoài để đồng kiểm tra tem niêm phong chống hàng giả Hologram, quét mã QR truy xuất nguồn gốc chính hãng và kiểm tra đủ số lượng sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên bưu tá.
• Rủi ro trong quá trình vận chuyển: Mọi rủi ro mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của WeSmile và đối tác giao nhận. Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc ướt khi nhận, vui lòng liên hệ hotline WeSmile trong vòng 48 giờ để được gửi bù đơn mới miễn phí 100%.

6. Chính sách bảo hành & cam kết hoàn tiền 100% trong 30 ngày

Chúng tôi tự tin tuyệt đối vào hiệu quả lâm sàng của công thức làm trắng răng chuẩn Thụy Sĩ. Nếu sau liệu trình 30 ngày sử dụng liên tục theo đúng hướng dẫn, màu răng của bạn không bật sáng tối thiểu 2–3 tông trên thước đo màu lâm sàng tiêu chuẩn, WeSmile Care cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền:

• Sản phẩm được mua trực tiếp từ website chính thức https://wesmile.vn hoặc kênh phân phối chính thức của WeSmile VN.
• Khách hàng cung cấp ảnh chụp màu răng trước (Ngày 1) và sau liệu trình (Ngày 14–30) kèm thước so màu răng chuẩn được tặng kèm trong mỗi hộp sản phẩm dưới điều kiện ánh sáng tự nhiên.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sản phẩm dùng dở còn lại tối thiểu vỏ hộp và dụng cụ đi kèm. Vì lý do an toàn vệ sinh cá nhân, hộp miếng dán trắng răng đã mở nắp dùng hết sẽ chỉ áp dụng bảo hành khi có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.

Quy trình thực hiện hoàn tiền:

1. Gửi email tới nguyenvanthanh1510@gmail.com hoặc nhắn tin qua Zalo Hotline CSKH kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh kết quả liệu trình.
2. Bộ phận chuyên môn nha khoa của WeSmile sẽ liên hệ xác minh và hỗ trợ hoàn tất thủ tục trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Số tiền hoàn 100% sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

7. Chương trình giao định kỳ (Subscription / WeSmile VIP Club)

Khi chọn hình thức "Giao định kỳ & Tiết kiệm 20%", bạn ủy quyền cho chúng tôi tự động gửi sản phẩm thay thế theo chu kỳ bạn đã chọn (mỗi 30, 60 hoặc 90 ngày) cho đến khi bạn quyết định hủy bỏ hoặc tạm ngưng.

• Bạn có toàn quyền tạm ngưng, điều chỉnh lịch giao hoặc hủy đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua trang Quản lý tài khoản hoặc gửi thông báo cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng mà không chịu bất kỳ chi phí phạt nào.
• Mọi đơn hàng trong gói định kỳ đều được miễn phí vận chuyển trọn đời và hưởng mức giá ưu đãi cố định tốt nhất.
• Trường hợp có điều chỉnh giá sản phẩm trong tương lai, WeSmile sẽ thông báo bằng email trước tối thiểu 30 ngày để bạn chủ động lựa chọn tiếp tục hay hủy gói.

8. Khuyến cáo y khoa & sức khỏe răng miệng

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ tài sản trí tuệ hiển thị trên website — bao gồm nhãn hiệu đã đăng ký WeSmile®, logo biểu trưng, kiểu dáng bao bì, hình ảnh, bài viết, video hướng dẫn, giao diện người dùng và công thức phối chế — đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của WeSmile Care hoặc đối tác cấp phép hợp pháp, được bảo vệ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất, mô phỏng, phân phối lại hoặc khai thác thương mại các nội dung nêu trên khi chưa có văn bản đồng ý chính thức từ đại diện có thẩm quyền của WeSmile VN.

10. Trách nhiệm & quy tắc của người dùng

Khi tham gia mua sắm và tương tác trên website, bạn cam kết tuân thủ các quy tắc sau:

• Không sử dụng website vào các mục đích phi pháp, lừa đảo hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Cung cấp thông tin họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng trung thực, chính xác và không sử dụng tài khoản/thẻ thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý.
• Không thực hiện hành vi can thiệp trái phép, phá hoại mã nguồn hoặc phát tán virus, mã độc gây tổn hại đến hệ thống máy chủ và bảo mật của website.
• Không đăng tải các nội dung đánh giá có tính chất xúc phạm, phỉ báng, vu khống hoặc cạnh tranh không lành mạnh đối với thương hiệu và cộng đồng người dùng.
• Không sử dụng công cụ tự động (robot, crawler, scraper) để trích xuất dữ liệu sản phẩm, bài viết hoặc thông tin người dùng mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Không mua hàng với mục đích bán phá giá, làm giả, làm nhái sản phẩm hoặc xâm hại chính sách phân phối chính hãng của WeSmile.

11. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng website hoặc sản phẩm của chúng tôi sẽ được giới hạn tối đa bằng số tiền thực tế bạn đã thanh toán cho đơn hàng có liên quan trực tiếp đến tranh chấp đó.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do hậu quả kéo theo, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất tinh thần phát sinh ngoài tầm kiểm soát hợp lý của WeSmile.

Không có bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này nhằm mục đích loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm pháp lý đối với hành vi gian lận có chủ ý hoặc tổn hại sức khỏe do lỗi bất cẩn nghiêm trọng theo quy định bất khả kháng của pháp luật Việt Nam.

12. Cam kết bồi thường thiệt hại

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho WeSmile Care, ban giám đốc, nhân viên, cộng tác viên và các đối tác liên kết của chúng tôi không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, khiếu kiện, tổn thất, chi phí (bao gồm cả chi phí luật sư hợp lý) phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản Dịch vụ này hoặc vi phạm quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào.

13. Tạm ngừng & chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi bảo lưu quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trên hệ thống nếu phát hiện bằng chứng về hành vi gian lận tài chính, giả mạo danh tính hoặc vi phạm nghiêm trọng các quy định trong Điều khoản này. Bạn cũng có thể yêu cầu đóng tài khoản thành viên của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email tới bộ phận CSKH nguyenvanthanh1510@gmail.com.

14. Giải quyết tranh chấp & luật điều chỉnh

Các Điều khoản Dịch vụ này được điều chỉnh, diễn giải và thực thi theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch mua sắm tại WeSmile VN trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường đàm phán, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Vui lòng liên hệ với ban quản trị trước tiên qua email nguyenvanthanh1510@gmail.com hoặc Hotline 1900 888 666. Nếu sau 60 ngày kể từ ngày bắt đầu đàm phán mà hai bên không đạt được giải pháp hòa giải, tranh chấp sẽ được chuyển đến giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo luật định.

15. Thay đổi & hiệu lực của điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Điều khoản Dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng yêu cầu pháp luật và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các sửa đổi quan trọng sẽ được thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email gửi đến khách hàng thành viên hoặc qua thông báo nổi bật trên trang chủ. Việc bạn tiếp tục sử dụng website hoặc đặt mua hàng sau thời điểm điều khoản sửa đổi có hiệu lực cấu thành sự chấp thuận hoàn toàn của bạn đối với các nội dung sửa đổi đó.

16. Hiệu lực từng phần

Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án phán quyết là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu để trở nên hợp pháp, hoặc bị hủy bỏ mà không làm ảnh hưởng đến giá trị pháp lý và hiệu lực thi hành của toàn bộ các điều khoản còn lại.

17. Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần giải đáp thêm về các Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ:

WeSmile Care
Địa chỉ văn phòng: Tầng 12, Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ khách hàng: nguyenvanthanh1510@gmail.com
Hotline tư vấn & CSKH: 1900 888 666 (8:00 – 22:00)

---

Phiên bản: 1.0 — Cập nhật lần cuối: 04/11/2026